고객센터나 챗봇을 통해 문의주시면 아래 절차에 따라 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

1. 발주 내역 확인 2. 물류 업체의 CCTV를 통해 운송 확인

주문이 완료된 주문 건은 고객님께서 직접 정보 수정이 불가능합니다. 고객센터나 챗봇을 통해 요청해주시면 배송 시작 여부, 세트 상품 여부 등을 통해 변경이 가능한지 확인한 뒤 진행해드리도록 하겠습니다.

고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은 CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 문의해주시면 됩니다. 발송일 다음 날부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드립니다. 운송장번호를 CJ대한통운 배송조회 사이트에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다.

CJ대한통운 배송조회: https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp

휴대전화 번호가 공란이거나 잘못 기입된 경우 문자메시지가 자동적으로 발송되지 않습니다. 휴대전화 번호에 고객님의 휴대폰 번호를 기재해주시면 결제완료 및 발송시작과 관련된 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.

출고 후 약 1-3일 안에 상품을 받아보실 수 있습니다.

딩일 출고는 재고가 있는 상품에 한하여 오후 1시까지 결제가 확인된 건에 대하여 이루어집니다.

다만 운송업체 사정 및 출고 시기, 주문 폭주으로 지연될 경우 순차적으로 출고가 되는 점 양해해주시면 감사하겠습니다.

안타깝게도 결제 방식의 변경은 가능하지 않습니다. 따라서 결제 방식을 변경하고자 할 경우 취소 후 재 주문해 주시기 바랍니다. 다만, 취소 후 재주문하는 과정에서 구매하시고자 하는 상품이 품절될 수 있으니 최초 주문 단계에서 원하시는 결제 방식을 정확히 선택하여 주시기 바랍니다.

고객센터나 챗봇을 통해 요청해주시면 배송 시작 여부, 세트 상품 여부 등을 통해 변경이 가능한지 확인한 뒤 진행해드리도록 하겠습니다.

단 이미 배송이 시작된 경우 주문 정보 변경은 불가능하며 수령 후 교환 절차를 통해 변경이 가능한 점 참고해주시면 감사하겠습니다.

주문이 완료된 주문 건은 고객님께서 직접 정보 수정이 불가능합니다. 고객센터나 챗봇을 통해 요청해주시면 배송 시작 여부, 세트 상품 여부 등을 통해 변경이 가능한지 확인한 뒤 진행해드리도록 하겠습니다.

온라인과 오프라인 매장과는 전산이 분리되어 있어 교차 교환/환불이 불가능합니다. 오프라인 매장에서 구매한 상품은 구매 7일 이내 구매 영수증 및 결제 수단, 상품을 지참하여 구매하신 매장으로 방문을 부탁드립니다.

비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 비회원주문 (카카오/네이버/페이스북 로그인, 비회원구매) 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 고객센터나 챗봇을 통해 문의해주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다. *단, 이미 제품이 발송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다. 제품은 평일 오후 1시에 발송이 시작되므로 반드시 그 전에 문의 부탁드립니다.

배송 시작 여부 등을 통해 결제취소가 가능한지 파악한 뒤 환불을 진행해드리고 있습니다. 세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.

[환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요)

[결제수단별 특이사항]

1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다. 2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다. 3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)

부분환불의 경우 상품별 환불 기준에 따라 환불이 진행됩니다. 또한 사용하신 쿠폰이 있으시다면 환불 완료 후 복구를 진행해드립니다.

세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.

[환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요)

[결제수단별 특이사항]

1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다. 2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다. 3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)

부분환불의 경우 상품별 환불 기준에 따라 환불이 진행됩니다. 또한 사용하신 쿠폰이 있으시다면 환불 완료 후 복구를 진행해드립니다. 세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.

[환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요)

[결제수단별 특이사항]

1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다. 2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다. 3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)

고객센터나 챗봇으로 접수하셨을 경우 저희가 자동으로 수거 접수를 도와드리고 있어 직접 택배사 수거 접수하지 않으셔도 됩니다.

만약 접수를 하지 않으셨을 경우에는 택배회사의 ARS를 통해 간편 접수를 해주시면 됩니다.

[CJ 대한통운 고객센터] 1588-1255

수거 접수 완료 후 기사님께서는 1-3일 내 방문 및 수거 진행됩니다. 안내드린 일정 내 기사님 연락 없을 경우, 고객센터나 챗봇으로 문의해주시면 택배사 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.